Θα μπορείτε να βρείτε γιατί μια κατάθεση δεν φαίνεται στον λογαριασμό σας, ελέγχοντας με σειρά το ιστορικό, τα στοιχεία του λογαριασμού, τη μέθοδο πληρωμής και τους όρους. Μια πληρωμή που εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στην τράπεζα ή στον πάροχο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έφτασε στο ταμείο, και η διαφορά φαίνεται σε συγκεκριμένα σημεία. Ξεκινήστε από το ιστορικό, γιατί εκεί κρίνεται αν το πρόβλημα βρίσκεται στην πλευρά του Boomzino ή στην πληρωμή. Για τους ακριβείς όρους και το ταμείο, ανοίξτε την επίσημη σελίδα του Boomzino.
Το ιστορικό συναλλαγών του Boomzino δείχνει την πραγματική κατάσταση
Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών μέσα στο ταμείο ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού και βρείτε την κατάθεση με την ημερομηνία και το ακριβές ποσό που στείλατε. Ελέγξτε αν η εγγραφή έχει κατάσταση ολοκληρωμένη, σε εκκρεμότητα ή απορριφθείσα. Ισχυρή ένδειξη είναι η εγγραφή με το σωστό ποσό, σαφή κατάσταση και αριθμό αναφοράς που μπορείτε να αντιστοιχίσετε με την πληρωμή σας. Αδύναμη εικόνα είναι η απουσία εγγραφής ή μια κατάσταση που μένει σε εκκρεμότητα για πολλές ώρες χωρίς εξήγηση, ειδικά όταν το ποσό διαφέρει από αυτό που επιβεβαιώνει η δική σας πληρωμή. Με αυτό το βήμα διαχωρίζετε τα δύο ενδεχόμενα πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο.
Βαθμολογήστε το κριτήριο με βάση τη σαφήνεια της εγγραφής, και δώστε του το μεγαλύτερο βάρος από όλα. Αυτό αποφασίζει αν η κατάθεση έχει καταχωρηθεί ή αν χάθηκε πριν φτάσει στο ταμείο. Μια πλήρης και ταιριαστή εγγραφή σημαίνει ότι το πρόβλημα είναι συνήθως στον χρόνο επεξεργασίας, ενώ η απουσία κάθε εγγραφής σημαίνει ότι χρειάζεται έλεγχος και στα υπόλοιπα κριτήρια. Τα επόμενα βήματα εξετάζουν ακριβώς τα αίτια αυτής της εικόνας.
Ο λογαριασμός και το νόμισμα πρέπει να ταιριάζουν με την πληρωμή
Ελέγξτε στα στοιχεία του λογαριασμού ότι το όνομα, το email και το νόμισμα του ταμείου είναι αυτά που χρησιμοποιήσατε στην κατάθεση. Ανοίξτε το προφίλ σας και επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε δύο λογαριασμούς με παρόμοια στοιχεία, γιατί η κατάθεση μπορεί να έχει καταλήξει σε άλλο προφίλ. Ισχυρό είναι το σενάριο όπου όλα τα στοιχεία ταιριάζουν και η πληρωμή πηγαίνει στο σωστό ταμείο. Αδύναμο είναι όταν το όνομα του πληρωτή διαφέρει, το νόμισμα της πληρωμής δεν είναι αυτό του λογαριασμού ή η κατάθεση έγινε σε άλλο προφίλ. Τότε τα χρήματα μπορεί να βρίσκονται σωστά, απλώς σε διαφορετικό σημείο από αυτό που περιμένετε να δείτε.
Βαθμολογήστε το κριτήριο ανάλογα με το αν όλα τα στοιχεία ταιριάζουν. Έχει μέτριο έως μεγάλο βάρος, γιατί μια ασυμφωνία εδώ εξηγεί συχνά την απουσία της κατάθεσης από το σωστό σημείο. Μην το θεωρήσετε κλειστό πριν ελέγξετε και το ιστορικό, γιατί ένα σωστό προφίλ δεν εγγυάται ότι η πληρωμή καταχωρήθηκε.
Η μέθοδος πληρωμής και ο κωδικός επηρεάζουν την καταχώριση
Ελέγξτε ποια μέθοδος πληρωμής επιλέξατε στο ταμείο και αν συμπίπτει με αυτή που χρησιμοποιήσατε στην τράπεζα ή στον πάροχό σας. Αν υπάρχει πεδίο για κωδικό, δηλαδή ο κωδικός προσφοράς, ελέγξτε αν τον εισαγάγατε πριν την κατάθεση, γιατί ένας λανθασμένος ή ληγμένος κωδικός μπορεί να μην εφαρμοστεί. Ισχυρό σενάριο είναι η μέθοδος του ταμείου να είναι ίδια με τη χρέωση και ο κωδικός, αν υπήρχε, να είναι έγκυρος και γραμμένος σωστά. Αδύναμο είναι όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά η μέθοδος στο ταμείο είναι διαφορετική, ή όταν ο κωδικός δεν έγινε δεκτός χωρίς να το δείτε καθαρά.
Βαθμολογήστε το κριτήριο με βάση το αν η μέθοδος και ο κωδικός αντιστοιχούν στην πραγματική χρέωση. Έχει μέτριο βάρος, γιατί μια διαφορά εδώ ξεκαθαρίζει συχνά με μία διόρθωση, χωρίς να απαιτείται άλλος έλεγχος. Αν η μέθοδος ταιριάζει και ο κωδικός δεν υπήρχε, το κριτήριο θεωρείται ολοκληρωμένο και περνάτε στο επόμενο.
Οι όροι και προϋποθέσεις ορίζουν ελάχιστο ποσό και χρόνο
Ανοίξτε τους όρους και προϋποθέσεις και αναζητήστε τις ενότητες για την κατάθεση, το ελάχιστο ποσό και τον χρόνο καταχώρισης. Κοιτάξτε επίσης αν αναφέρονται περιορισμοί για συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής ή ταυτοποίηση λογαριασμού πριν από την πρώτη κατάθεση. Ισχυρό σενάριο είναι η κατάθεση σας να πληροί τους αναφερόμενους όρους και ο χρόνος καταχώρισης να μην έχει ακόμη περάσει. Αδύναμο είναι όταν το ποσό βρίσκεται κάτω από το ελάχιστο ή όταν ο χρόνος έχει ξεπεραστεί χωρίς καμία ενημέρωση. Ενδεικτικά, σε ταμείο με ελάχιστο όριο 300€, μια κατάθεση 80€ δεν θα καταχωρηθεί ως ολοκληρωμένη.
Βαθμολογήστε το κριτήριο με βάση το αν η κατάθεση συμφωνεί με τους όρους. Έχει μεγάλο βάρος όταν η εξήγηση βρίσκεται στα ίδια τα όρια και όχι σε τεχνικό πρόβλημα. Βάλτε το στη σειρά του ελέγχου μετά το ιστορικό, γιατί εκεί θα δείτε αν η εγγραφή απλώς περιμένει. Αν οι όροι δεν αναφέρουν χρόνο καταχώρισης, θεωρήστε το κριτήριο ανοιχτό και προχωρήστε στο επόμενο.
Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμής επιβεβαιώνει τι στάλθηκε
Ελέγξτε το τραπεζικό σας ιστορικό ή την εφαρμογή του παρόχου πληρωμής και βρείτε τη χρέωση με την ακριβή ημερομηνία, το ποσό και την περιγραφή. Αν η χρέωση εμφανίζεται ως απορριφθείσα, επιστραφείσα ή σε εκκρεμότητα, το πρόβλημα βρίσκεται στην πληρωμή και όχι στο ταμείο. Ισχυρή ένδειξη είναι η χρέωση ολοκληρωμένη, με το ίδιο ακριβώς ποσό που θα έπρεπε να φαίνεται στο ταμείο. Αδύναμη είναι η χρέωση που έχει γίνει αλλά δεν εμφανίζεται πουθενά στο ταμείο, ή που έχει επιστραφεί χωρίς να το γνωρίζετε.
Βαθμολογήστε το κριτήριο ως καθοριστικό όταν τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας. Έχει μεγάλο βάρος, γιατί χωρίς αυτή την επιβεβαίωση δεν μπορείτε να γνωρίζετε αν η πληρωμή βρίσκεται σε διαδικασία ή έχει χαθεί. Κρατήστε μαζί την ημερομηνία, το ποσό και τον αριθμό αναφοράς της πληρωμής, γιατί θα τα χρειαστείτε σε κάθε επόμενη επαφή. Μη ξαναστείλετε κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η κατάσταση της πρώτης.
Ποιος θα βολευτεί με το Boomzino
Θα βολευτείτε με το Boomzino αν θέλετε να ελέγχετε μόνοι σας την κατάσταση της κατάθεσης, με καθαρό ιστορικό, σαφή στοιχεία λογαριασμού και πρόσβαση στους όρους. Όταν βλέπετε εγγραφή με σωστό ποσό και κατάσταση στο ταμείο, μπορείτε να κλείσετε το θέμα χωρίς περαιτέρω βήματα. Αν όμως δεν βρίσκετε καμία καταχώριση ούτε στο ταμείο ούτε στην τράπεζα, χρειάζεται να ψάξετε παραπάνω και να ζητήσετε εξήγηση από τον πάροχο πληρωμής. Η βαθμολογία των πέντε κριτηρίων δείχνει ακριβώς πού βρίσκεται η διαφορά.
Ξεκινήστε από το ιστορικό συναλλαγών, μετά ελέγξτε τα στοιχεία λογαριασμού, τη μέθοδο και τον κωδικό, και έπειτα τους όρους. Αν η εικόνα παραμένει ασαφής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη έχοντας έτοιμα την ημερομηνία, το ποσό και τον αριθμό αναφοράς.
